Controle de Qualidade

Aos Importadores

Quando se importa um produto, uma empresa corre riscos de obter grande sucesso de vendas, e logo após os primeiros meses o produto tem sua venda reduzida. Acontecem muitas vezes de marcas praticamente se acabarem perante o mercado, isto ocorre em todos os setores. A qualidade do produto vendido definirá a credibilidade de quem o importa e ainda pode ser definitiva para a permanência deste no topo das vendas, a venda e a imagem do produto começa na seleção de bons fornecedores, na compra de produtos confiáveis e ainda no CONTROLE da qualidade do produto que chega a nosso país.

Após anos no mercado percebemos que o gasto com assistência técnica só é alto para empresas que não possuem um controle na PRÉ VENDA, muitos defeitos de construção ou até mesmo características de produção que acarretem defeitos futuros, podem ser solucionadas antes mesmo da venda por um custo certamente reduzido, já que após a distribuição do produto ao mercado e o retorno deste produto em garantia temos:

• Gasto com frete de ida para assistência (caso o cliente tenha residência em local afastado ou assistência central).
• Gasto com compra de peças para solução do problema (caso necessite).
• Pagamento da Assistência Mão de Obra (No controle de qualidade este custo é muitas vezes menor).
• Gastos com funcionários e estrutura para SAC e Atendimento a Postos Autorizados.
• Gastos com funcionários e estrutura para SAC e Atendimento a Postos Autorizados.
• Pagamento de frete de retorno para o cliente (caso o cliente tenha residência em local afastado ou assitencia central).
• Custos de indenizações, outros custos judiciais, devoluções e trocas (Em caso de simples atraso de peças ou descumprimento de normas estabelecidas pelo estado).

É certo que nem todos estes custos ocorrem sempre que um produto precisa de assistência, mas é fato que no mínimo dois deles sempre estarão adicionados ao atendimento de um produto em Pós Venda.

O controle de qualidade não elimina o gasto com assistência e sim reduz no mínimo pela metade o que já custeia todo o gasto com assistências futuras, elimina a possibilidade de uma segunda compra indevida, dá ao importador oportunidade de solucionar problemas com planejamento e tempo para tal, e ainda agrega ao produto status de credibilidade junto ao seu cliente.

O controle também não acaba com a assistência técnica, pois a principal fonte de renda de uma assistência está nos serviços fora de garantia.